Call Center Eletrônico 
Uma nova revolução se avizinha
As mudanças na área de marketing exigem das empresas uma nova atitude, um novo tipo de pensamento estratégico de marketing. Compreender a conjuntura atual oferece significativa vantagem àqueles que comandam a comunicação corporativa. Acompanhar esta mudança de direção pode ser essencial para se conquistar a vantagem competitiva sobre a concorrência.
Para a empresa moderna, não basta gozar de saúde econômica, ter bons produtos e demonstrar alta produtividade se não dispuser dos mesmos recursos competitivos que o mundo consagrou. O Call Center é um desses recursos competitivos. Nesse sentido, empresas vitoriosas são aquelas que abrem suas portas ao cliente, que criam canais para a comunicação cada vez mais fácil com seus clientes, que estão sempre prontas a ouvir, informar, esclarecer, orientar.
Contudo, devido aos custos envolvidos neste processo, o sistema de Call Center utilizado normalmente no mercado torna-se impraticável para a maioria das empresas, e aquelas que o utilizam, o fazem arcando com grande soma monetária e muitas vezes, sem o retorno esperado.
O CallCenter Eletrônico é um modelo operacional 100% automatizado, sem nenhuma intervenção humana durante sua execução, que auxilia as empresas no processo de comunicação junto aos seus clientes. Ele aumenta sua eficiência e retorno, reduzindo significativamente o tempo de espera nas chamadas quando comparado aos métodos tradicionais.
O sistema utiliza simultaneamente a tecnologia ASR, que realiza o reconhecimento de voz por telefone e o TTS (text to speak), fala computadorizada que transmite a sua mensagem ao cliente.
A navegação dentro do sistema é pré-determinada por scripts de interação desenvolvidos segundo as suas necessidades específicas. Eles também são construídos em diferentes níveis argumentativos para atender à diferentes demandas de negociações. Verifique alguns exemplos de scripts clicando nos links abaixo.
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Scripts Ativos
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Scripts Receptivos
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Principais Funcionalidades.
- Discagem Automática.
- Certificação Positiva do interlocutor.
- Negociação e Acordo.
- Alimentação dos Sistemas Legados do Acordo Realizado.
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Algumas aplicações do sistema de Call Center Eletrônico
- Pesquisas
- Campanhas Beneficentes
- Acompanhamento de Contas e Pagamentos
- Consultas diversas
- Avisos e Notificações (Cobrança)
- Resposta Automática
- TTS/ASR Integrado com qualquer aplicação
- Compra de passagens aéreas
- Consulta ao trânsito
- Acompanhamento de promoções
- Solicitações de encomendas
- Campanhas
- Sorteios
- Diminuição de posições de atendimento receptivas, entre outras
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Setores e empresas que podem utilizar esta solução
- administradoras de cartões de crédito
- agências de turismo
- bancos
- companhias aéreas
- companhias de seguros, de computadores ou de automóveis, editoras e jornais
- entidades de previdência
- hospitais
- indústrias de alimentos
- operadoras de serviços de telecomunicações
- planos de saúde
- redes hoteleiras
- universidades
- a sua empresa!
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